業者の言っていることと実際の工事が一致しているかを確認することです。外壁塗装、リフォームでクレームにつながる原因として一番多いのは、契約前に言っていたことと実際の工事が違うということです。
たとえば、「うちは現場管理がしっかりしています」と営業マンが言ったらその会社のホームページには整然とした現場の施工中の写真がたくさん掲載されているはずです。という風に、その会社が言動一致しているかどうかで信頼できるかどうかを判断することが重要です。